Dersin Bilgileri

Dersin Adı	Türkçe	Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Analitiği
	İngilizce	Marketing & CRM Analytics
Dersin Kodu	END 471E	Kredi	Ders (saat/hafta)	Uygulama (saat/hafta)	Labratuvar (saat/hafta)
Dönem	-	3	3	-	-
Dersin Dili		İngilizce
Dersin Koordinatörü		Umut Asan
Dersin Amaçları		Öğrencilerin, 1- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Analitiği konularındaki temel kavramları öğrenmesini, 2- Pazar ve müşteri verilerinin istatistiksel ve matematiksel teknikler ile analiz edip sonuçları yorumlayabilmesini, 3- Örnek problemlerin yazılım destekli uygulamasını öğrenmesini, 4- Dönem projesi ile gerçek hayattan bir örneği analiz edebilmesini sağlamak.
Dersin Tanımı		Bu ders, etkin pazarlama kararlarının verilebilmesine olanak sağlayan teknoloji ve model destekli veri analizi yaklaşımlarını içermekte olup aşağıda örnekleri verilen temel müşteri ilişkileri ve pazarlama problemlerine odaklanmaktadır: a) pazarın bölümlendirilmesi (örneğin kümeleme yöntemleri), b) pazar potansiyelinin ve müşteri değerinin tahmini (örneğin CLV), c) hedef kitlenin belirlenmesi (örneğin sınıflandırma ağaçları, RFM), d) ürünlerin/markaların konumlandırılması (örneğin çok boyutlu ölçeklendirme), e) müşteri tercihlerinin belirlenmesi (örneğin konjoint analizi), f) müşteri geri dönüş tahmini, g) müşteri geliştirme, müşteri elde tutma.
Dersin Çıktıları		Bu dersin kazandıracağı bilgi ve beceriler şunlardır: 1- Müşteri ilişkileri ve pazarlama analitiği problemlerini tanımlayabilme becerisi 2- İstenen analizleri gerçekleştirmek üzere toplanması gereken verileri tespit etme becerisi 3- Gerçek veriler ile CRM ve pazarlama analitiği uygulamaları yapabilme becerisi 4- Gerçekleştirilen analizlerin sonuçlarını yorumlama ve stratejiye çevirebilme becerisi
Önkoşullar
Gereken Olanaklar
Diğer
Ders Kitabı
Diğer Referanslar

Dersler

Yardım

Hakkında