GYY 504 - Hizmet Yönetimi ve Yenilik

Dersin Amaçları

Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.

Dersin Tanımı

Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.