Dersin Bilgileri

Dersin Adı	Türkçe	Hizmet Yönetimi ve Yenilik
	İngilizce	Service Management and Innovation
Dersin Kodu	GYY 504	Kredi	Ders (saat/hafta)	Uygulama (saat/hafta)	Labratuvar (saat/hafta)
Dönem	-	-	4	-	-
Dersin Dili		Türkçe
Dersin Koordinatörü		Şeyda Serdar Asan
Dersin Amaçları		Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.
Dersin Tanımı		Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.
Dersin Çıktıları
Önkoşullar
Gereken Olanaklar
Diğer
Ders Kitabı
Diğer Referanslar