GYY 504 - Service Management and Innovation

Course Objectives

Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.

Course Description

Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.