Course Information

Course Name	Turkish	Hizmet Yönetimi ve Yenilik
	English	Service Management and Innovation
Course Code	GYY 504	Credit	Lecture (hour/week)	Recitation (hour/week)	Laboratory (hour/week)
Semester	-	-	4	-	-
Course Language		Turkish
Course Coordinator		Şeyda Serdar Asan
Course Objectives		Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.
Course Description		Hizmet sektöründeki şirketler yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve sürekli büyümeyi sağlayabilmek için hem sundukları hizmetleri verimli bir şekilde yönetmeli hem de yenilik yapmalıdır. Bu ders, bir yandan hizmet sistemlerinin yetkinliklerini, yapısını ve yönetim kavramlarını tanımlarken diğer yandan hizmet işletmeleri için yenilikçilik kavramı, buna yönelik yöntem ve teknikleri aktarmakta ve yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaya çalışmaktadır.
Course Outcomes
Pre-requisite(s)
Required Facilities
Other
Textbook
Other References