GYY 504 - Hizmet Yönetimi ve Yenilik

Dersin Amaçları

1. Hizmet sektöründe yenilikçilik süreçlerinin kavramsal olarak anlaşılmasını sağlamak
2. Hizmet sektöründe yenilikçilik temelli organizasyon yapısı oluşturabilmek
3. Hizmet sektöründe farklı yenilikçilik modelleri ve stratejilerini kavratmak
4. Yeni hizmet geliştirme süreç yönetimini kavratmak

Dersin Tanımı

Yenilikçilik, hizmet sektöründeki şirketlerin yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve yeniden büyümeyi sağlayabilmek için yararlanabileceği önemli bir araçtır. Bu ders hizmet sektöründeki şirketler için yenilikçilik süreçlerini kavram, yöntem ve teknikleri anlatmakta, yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaktadır.