Dersin Bilgileri

Dersin Adı	Türkçe	Hizmet Yönetimi ve Yenilik
	İngilizce	Service Management and Innovation
Dersin Kodu	GYY 504	Kredi	Ders (saat/hafta)	Uygulama (saat/hafta)	Labratuvar (saat/hafta)
Dönem	-	3	3	-	-
Dersin Dili		Türkçe
Dersin Koordinatörü		Nihan Yıldırım
Dersin Amaçları		1. Hizmet sektöründe yenilikçilik süreçlerinin kavramsal olarak anlaşılmasını sağlamak 2. Hizmet sektöründe yenilikçilik temelli organizasyon yapısı oluşturabilmek 3. Hizmet sektöründe farklı yenilikçilik modelleri ve stratejilerini kavratmak 4. Yeni hizmet geliştirme süreç yönetimini kavratmak
Dersin Tanımı		Yenilikçilik, hizmet sektöründeki şirketlerin yükselen rekabet ortamında var olabilmek ve yeniden büyümeyi sağlayabilmek için yararlanabileceği önemli bir araçtır. Bu ders hizmet sektöründeki şirketler için yenilikçilik süreçlerini kavram, yöntem ve teknikleri anlatmakta, yeni hizmet geliştirme sürecini bu bağlamda açıklamaktadır.
Dersin Çıktıları		1. Hizmet yönetiminde yenilikçilik süreçlerini anlama becerisi 2. Hizmet sektöründe yenilikçilik stratejileri geliştirme ve uygulama becerisi 3. Hizmet sektöründe yenilikçilik süreçleri ile organizasyonel değişimi sağlayabilme becerisi 4. Yeni hizmet geliştirme süreçlerini yönetebilme becerisi
Önkoşullar
Gereken Olanaklar
Diğer
Ders Kitabı		Managing Service Innovation – Steve Conway Service Management: An integrated approach, 3/E - Van Looy, Gemmel & Van Dierdonck
Diğer Referanslar

Dersler

Yardım

Hakkında